Erstattungsrichtlinie
Stand: 30. Juli 2026Diese Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Umbuchungen und Erstattungen im Zusammenhang mit den von Horizon Tours angebotenen Privatflügen. Sie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
2. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB. Dies bedeutet, dass individuell gebuchte Flüge mit festem Termin nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen. In diesen Fällen gelten die nachfolgenden Stornierungsbedingungen.
3. Stornierungsbedingungen
Sofern für Ihre Buchung kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie Ihre Buchung nach folgenden Bedingungen stornieren:
| Zeitpunkt der Stornierung | Erstattung |
|---|---|
| Bis 30 Tage vor dem Flugtermin | Vollständige Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr |
| 29 bis 15 Tage vor dem Flugtermin | Erstattung von 50 % des Flugpreises |
| 14 bis 8 Tage vor dem Flugtermin | Erstattung von 25 % des Flugpreises |
| Weniger als 8 Tage vor dem Flugtermin | Keine Erstattung |
Die Stornierung bedarf der Textform und ist an die oben genannte E-Mail-Adresse zu richten. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung bei uns.
4. Umbuchung
Eine Umbuchung auf einen anderen Flugtermin ist nach Verfügbarkeit und in Absprache mit uns möglich. Umbuchungen, die bis 15 Tage vor dem ursprünglichen Flugtermin erfolgen, sind kostenfrei. Bei späteren Umbuchungen kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden. Ein Anspruch auf Umbuchung besteht nicht.
5. Wetterbedingte Ausfälle und höhere Gewalt
Die Sicherheit unserer Gäste und Crew hat oberste Priorität. Kann ein Flug aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen, behördlicher Anordnungen oder anderer Umstände höherer Gewalt nicht durchgeführt werden, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
- Kostenfreie Umbuchung auf einen Ersatztermin nach Verfügbarkeit
- Vollständige Erstattung des bereits gezahlten Flugpreises
Die Entscheidung über die Durchführbarkeit eines Fluges trifft ausschließlich der verantwortliche Pilot auf Grundlage der aktuellen Wetter- und Sicherheitslage. Bei einer Absage durch uns werden Sie so früh wie möglich informiert.
6. Nichterscheinen
Erscheinen Sie ohne vorherige Stornierung nicht zum vereinbarten Flugtermin, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Flugpreises. Wir empfehlen, uns bei Verhinderung rechtzeitig zu informieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
7. Ablauf der Erstattung
Nach Prüfung Ihres Erstattungsanspruchs erfolgt die Rückzahlung innerhalb von vierzehn Tagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Über den Status Ihrer Erstattung informieren wir Sie per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
8. Kontakt bei Fragen zur Erstattung
Bei Fragen zu Stornierung, Umbuchung oder Erstattung erreichen Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten: